合同会社杉本屋

平素より格別のお引き立てを、ありがとうございます。
おかげさまをもちまして、北海道の東川町に単独型の居宅介護支援事業所をオープンしまして９年目を迎えました。今後も、私たちケアマネージャーはご利用者様・ご家族様の望む生活を追求し、ご利用者様はもちろんのこと、ご家族の方々にもご満足いただけるケアマネジメントサービスを目指してまいります。

介護支援専門員の皆様へ
昨今、介護支援専門員の成り手不足が叫ばれる時代になってきました。ひがしかわ介護相談センターは、更にスムーズな専門職の増員を目指しております。当事業所の求職にご興味ある方はお気軽にお問い合わせ、エントリーお待ちしております。詳しくはホームページ求人情報をご覧ください。

企業理念：「三方よし」 売り手良し、買い手良し、世間良しの三つの良し。売り手と買い手がともに満足し、社会貢献もできる商売でありたい。

経営理念：「士魂商才(しこんしょうさい)」 公益についても配慮する志士としての一面と好機を逃すことのない実業家としての行動力を常に持ち合わせたい。

事業理念：「至誠一貫(しせんいっかん)」最後まで誠意を尽くし通す。利用者様や家族様、関係機関等に常に嘘偽りのない真心で向き合いたい。

ご利用者様、ご家族の皆様へ

日頃より、合同会社杉本屋「ひがしかわ介護相談センター」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当センターは、ご利用者様が住み慣れた地域でその人らしく、安心して生活を送ることができるよう、お一人おひとりに寄り添い、誠意を持った支援・ケアマネジメントの提供に努めております。

介護・福祉のサービスは、ご利用者様、ご家族の皆様、そして支援を行う職員との間の「信頼関係」の上に成り立っています。 私たちが質の高いサポートを継続して提供するためには、職員自身が心身ともに健康で、安心して働ける環境であることが不可欠です。しかしながら、ごく一部ではございますが、職員の尊厳を傷つけるような言動や、社会通念上相当な範囲を超えた要求（カスタマーハラスメント）が見受けられることがございます。

「職員は、質の高いケアを提供するための大切な財産です」

当センターは、ご利用者様やご家族の皆様からのご相談・ご要望には真摯に向き合ってまいります。しかし、職員の安全と就業環境を脅かすような行為に対しては、現場の担当者ひとりに抱え込ませるのではなく、法人として毅然とした態度で対応し、職員を守り抜くことをここに宣言いたします。

【当センターにおけるカスタマーハラスメントの定義】 厚生労働省の指針に基づき、以下の行為をはじめとする、優越的な立場を利用した不当な要求や、職員への身体的・精神的な苦痛を与える言動を対象とします。

• 身体的・精神的な攻撃

  • 暴力、物を投げる等の行為

  • 大声での威圧、暴言、脅迫、侮辱、人格を否定するような発言

• 過大・不当な要求

  • 介護保険制度や契約内容の範囲を超えたサービスの強要（※「ついでにこれもやってほしい」等の理不尽な要求を含む）

  • 土下座の強要や、正当な理由のない担当者の交代要求

• 継続的・執拗な言動

  • 不退去（居座り）、長時間の拘束や電話、繰り返しの執拗なクレーム

• プライバシー侵害・セクシュアルハラスメント

  • SNS等での従業員の個人情報や写真の無断公開、誹謗中傷

  • 性的な冗談、身体への不必要な接触などのセクシュアルハラスメント

【ハラスメント発生時の対応方針】 上記のような行為が行われたと法人が判断した場合、以下の対応を実施いたします。

1. 組織的な対応: 担当者個人ではなく、管理者を含めた複数名での対応に切り替えます。正確な事実確認のため、必要に応じて録音・録画等の記録を行わせていただく場合がございます。

2. サービスの提供中止・契約解除: 改善が見込めず、信頼関係の維持が困難と判断した場合は、やむを得ずサービスの提供を中止し、契約を解除させていただく場合がございます。

3. 外部機関との連携: 悪質な事案におきましては、行政（東川町など関係市町村）や地域包括支援センターに相談のうえ、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。

すべてのご利用者様・ご家族の皆様と、相互の尊重に基づくより良い関係を築き、地域福祉に貢献し続けるため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

令和８年10月１日
合同会社杉本屋 代表社員 杉本岳大
ひがしかわ介護相談センター 管理者 杉本岳大

令和元年７月 ひがしかわ介護相談センターが開設となりました。
令和６年４月 「上川郡東川町北町7丁目５番１６号」へ事業所を移転しました。
令和７年１０月 介護支援専門員の募集(１名)しました。
令和７年１２月 介護支援専門員の求人募集は終了しました。
令和８年１月 介護支援専門員が1名増員となりました。